服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

詳細(xì)介紹

國(guó)內(nèi)定義

信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）

1、軟件研發(fā)及外包

2、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包

3、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包

技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）

技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）

國(guó)際上定義

美國(guó)高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購(gòu)買(mǎi)方法將IT服務(wù)市場(chǎng)分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。

ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時(shí)提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進(jìn)一步細(xì)分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。

BPO是“把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的?！北煌獍oESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等。

IDC公司定義：IDC公司認(rèn)為IT服務(wù)市場(chǎng)由三個(gè)子市場(chǎng)構(gòu)成：IT外包市場(chǎng)（ITO）、咨詢及系統(tǒng)集成市場(chǎng)（C&SI）以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場(chǎng)（TPS.主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場(chǎng)包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO）市場(chǎng)和主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場(chǎng)共同組成了服務(wù)外包市場(chǎng)。

畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。

市場(chǎng)需求

從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術(shù)行業(yè)外包比例最高，達(dá)55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財(cái)務(wù)20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷售/營(yíng)銷13%，房地產(chǎn)設(shè)施管理11%，交通9%。

從全球離岸外包100強(qiáng)的離岸業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產(chǎn)業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護(hù)理28%，零售與消費(fèi)、政府服務(wù)也占有相當(dāng)份額，分別為21%和15%，基礎(chǔ)設(shè)施6%，物流為5%，休閑娛樂(lè)4%，石油、天然氣等能源產(chǎn)業(yè)3%。

從外包涉及的崗位類型看，以服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模最大的美國(guó)為例，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數(shù)的50%以上，其次是計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)，該崗位是最早實(shí)行對(duì)外發(fā)包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業(yè)與金融以及管理崗位約占10%。

綜述

服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“倍增器”。