qq在線客服是一種網(wǎng)頁式快捷版即時(shí)通訊軟件的總稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如MSN，在線客服軟件等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái)；訪客只需登陸QQ即可在線溝通。它的好處就是和客戶溝通完畢，客戶也自然把自己的QQ留下了。qq在線客服雖然一時(shí)還會(huì)被大多數(shù)人使用，在未來更多人注重提高企業(yè)形象，信用和理念的時(shí)候，一定會(huì)換成在線客服軟件來完成。由于使用QQ人數(shù)已經(jīng)突破一億人數(shù)大關(guān)，每天同時(shí)在線也保持在四千萬左右，所以qq在線客服會(huì)是更多客戶選擇的一種溝通工具，成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。

基本簡介

qq在線客服是一種網(wǎng)頁式快捷版即時(shí)通訊軟件的總稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如MSN，在線客服軟件等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺(tái)；訪客只需登陸QQ即可在線溝通。

基本功能

qq在線客服有什么功能？由于使用QQ人數(shù)已經(jīng)突破一億人數(shù)大關(guān)，每天同時(shí)在線也保持在四千萬左右，所以qq在線客服會(huì)是更多客戶選擇的一種溝通工具，成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。

優(yōu)劣比較

qq在線客服優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)站最多的溝通工具也許就是qq在線客服了，它唯一的好處就是和客戶溝通完畢，客戶也自然把自己的QQ留下。

qq在線客服缺點(diǎn)

相信用過qq在線客服的人們都應(yīng)該有同感吧，網(wǎng)站訪問量很大，可是每天溝通的人卻很少，那么原因就在這里，正是由于QQ在線客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然獲得了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)殡娔X系統(tǒng)自身的原因，很多時(shí)候qq在線客服不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話，而必須客戶加上qq號(hào)碼才可以繼續(xù)溝通，甚至有的版本連qq號(hào)碼都無法查看，這樣的話，如果你是顧客，會(huì)不會(huì)覺得很麻煩呢？對網(wǎng)站來說豈不是要損失一部分客戶？如果因?yàn)闇贤üぞ叩脑蚨鴵p失客戶，這對于網(wǎng)站來說，就是最大的損失。

在線客服軟件優(yōu)點(diǎn)

1.無限坐席功能，可以登陸多個(gè)客服，相比qq在線客服來說，客戶方便轉(zhuǎn)接客戶，使得溝通效率更好。

2.主動(dòng)發(fā)起功能，主動(dòng)邀請客戶，由原來的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找客戶溝通。

3.咨詢量分析功能能實(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過來的，看了哪個(gè)頁面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等，相比qq在線客服就沒有這么多的功能。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，對于提升公司形象和企業(yè)理念都是不錯(cuò)的宣傳方式。相比之下qq在線客服卻不能達(dá)到這樣的效果。

5.預(yù)置常用語、促銷語功能，預(yù)置常用語，可自定義隨時(shí)修改，方便交流；把促銷語專門分開，便于及時(shí)促銷推薦；常用語與促銷語快速上屏技術(shù)，溝通更流暢，效率更好，更能服務(wù)客戶。

主流的在線客服軟件有：liv800、樂語、商務(wù)通等。

發(fā)展方向

qq在線客服雖然一時(shí)還會(huì)被大多數(shù)人使用，在未來更多人注重提高企業(yè)形象，信用和理念的時(shí)候，一定會(huì)換成在線客服軟件來完成。