百合網實體店，是百合網線下業(yè)務在行業(yè)內率先采用O2O（線上實名注冊+線下紅娘科學推薦匹配）電子商務模式運用到服務與運營中的婚戀網站一體化服務模式，即：PC+無線+實體店。截至2014年6月，百合網在全國有超過100城市實體店，是婚戀行業(yè)探索最早、發(fā)展最快、規(guī)模最大的實體店服務公司。百合網在全國的實體店中擁有一批專業(yè)的線下紅娘隊伍。

百合網實體店的目標是集各地方優(yōu)勢，合百家文化，共同構建全國最大的婚戀開放式服務平臺，為1.8億中國單身男女提供專業(yè)的婚戀咨詢、婚戀指導、婚戀匹配。百合網為婚戀網站O2O模式提供一種參考。百合網在過去幾年已經在這個領域進行了初步的嘗試，建立了線上線下結合的“實體店”模式。其采取了開放策略，在全國通過加盟模式。

在合作過程中，給予品牌支持、運營指導、知識傳授、技術支持、質檢團隊服務監(jiān)控和運營督導等諸多的支持。通過這種合作，線下婚姻介紹機構通過共享百合網的知識和體系提高了服務能力，可以專注于本地化的個性化服務而不是市場營銷和技術開發(fā)等，提高了盈利能力，同時百合網得以獲得全國的優(yōu)秀紅娘資源共同組成線上線下一體的服務網絡，消費者得到了更好的服務，實現了三贏的結果。

業(yè)務模式

1、O2O模式

O2O模式（Online To Offline），即通過將線下實體機構與線上互聯網平臺相結合，解決傳統(tǒng)單一平臺的諸多弊端，將兩者的優(yōu)勢特長進行互補整合，為人們提供更優(yōu)質、更便捷的服務。百合網實體店在行業(yè)內率先采用O2O創(chuàng)新業(yè)務模式，引領了婚戀行業(yè)線上轉線下的潮流。

2、服務運營模式

服務三合一：以“心靈匹配測評+愛情顧問推薦+會員線下交友活動”三合一打造特色服務?！霭俸暇W獨有的“心靈匹配測評系統(tǒng)”，以專業(yè)心理測試為基礎，遵循“戀愛類型匹配”、“個性特征相容”、“價值觀念相似”、“關系互動和諧”的設計邏輯和研究理念，通過30多個維度為用戶推薦合適的交往對象，幫助用戶找到幸福指數更高的伴侶，成功地滿足了千萬都市白領對高效率、高質量、高誠信度婚戀服務的要求。

■專業(yè)認證婚戀心理咨詢師，多年資深愛情顧問經驗，解決戀愛交友中的種種問題。

■豐富多彩、形式多樣的百合實體店線下活動，百合網實體店獨創(chuàng)的個性化交友活動，打破傳統(tǒng)相親模式。

運營三合一：以“1家服務中心+1個實名線上互動平臺+自主研發(fā)CRM平臺系統(tǒng)”三合一打造成熟的實體業(yè)務運營模式。

■1家服務中心：線下實體店，提供專業(yè)化的婚戀服務，嚴格的認證審核篩選，歡樂健康的會員互動活動……

■1個實名線上互動平臺：線上實名注冊，交友互動平臺，打造無局限的暢快溝通，多元化的搜索展示匹配方式。

■1個自主研發(fā)的擁有知識產權的CRM用戶管理后臺，使用戶信息更安全有保障。

服務標準

1、媒體廣告支持

百合網每年花費數億元進行廣告投放，全面復蓋央視熱播品牌、地方網絡廣告，多家報紙刊物及電視媒體，貫穿全年的強大廣告攻勢。

2、強大培訓團隊

百合大學鼎力相助，強大的師資團隊定期提供專業(yè)婚戀培訓，資深講師巡講精彩婚戀課程，根據實體店業(yè)務發(fā)展需要量身定制婚戀心理培訓；銷售溝通技巧培訓等專項培訓計劃。

3、活動營銷策劃

百合網專業(yè)策劃團隊獨創(chuàng)個性化交友活動，打破傳統(tǒng)相親模式。策劃、執(zhí)行大型系列主題交友派對及市場活動；洽談、執(zhí)行企業(yè)聯誼、商業(yè)贊助以及市場活動合作；負責地面常規(guī)交友活動策劃。

4、網站網絡支持

先進的IT系統(tǒng)技術運營支持、強大的呼叫中心系統(tǒng)支持、獨立自主研發(fā)網站后臺、全國范圍服務中心店面獨立展示頁、IT專業(yè)研發(fā)團隊產品不定期更新。

5、運營標準化支持

百合網統(tǒng)一的品牌視覺識別對各種銷售工具進行品牌化的整合。統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一的營銷策略、銷售資源配置和品牌戰(zhàn)略，助力與制定完善科學的婚戀銷售渠道，給予線下服務中心強大的“火力”支持，協(xié)助他們創(chuàng)造市場業(yè)績。

6、實體門店考察

百合網線下業(yè)務遍布中國，超過100多家實體店，可就近申請到各地線下服務中心考察。加深對婚戀行業(yè)的認識，學習婚戀婚介經營之道，了解百合網在當地業(yè)務加盟的具體實施，參觀實體店面在市場推廣、品牌策劃、員工學習、區(qū)域發(fā)展等多方面展示。

方位支持

1開業(yè)支持：百合網提供上門開業(yè)策劃指導、店面店址選擇建議、申辦營業(yè)執(zhí)照指導、店面統(tǒng)一品牌形象裝修建議等多項專業(yè)支持；

2技術支持：先進的IT系統(tǒng)技術運營支持、強大的呼叫中心支持系統(tǒng)、享有知識產權的獨立自主研發(fā)網站后臺；

3廣告?zhèn)鞑ブС郑好磕陻祪|廣告投放、央視熱播品牌、地方網絡廣告支持，報紙刊物，電視媒體廣告支持；

4駐店導師督導支持：總部根據每家門店不定期提供駐店培訓及管理營銷激勵支持；

5區(qū)域管理責任制：每個加盟店配一位區(qū)域經理、省域經理，結合公司成熟的門店運營體系，定期巡店上門指導，門店業(yè)績與區(qū)域經理績效掛鉤；

6品牌支持：提供全國知名婚戀品牌百合的授權代理、享有專業(yè)知識產權的心靈匹配測評工具支持；

7門店銷售工具物料配送支持：開業(yè)總部免費贈送銷售工具大禮包；

8培訓支持：國內首家專業(yè)婚戀培訓百合大學提供全程培訓支持，培訓方式包含不限于視頻在線培訓、電話會議培訓、大型業(yè)務培訓會、培訓教材支持等；

9活動支持：總部委派運營策劃經理全程活動策劃；

10VIP線下用戶服務支持：著手處理客戶服務危機處理、法律顧問維權服務支持；

11手冊支持：開業(yè)手冊、業(yè)務操作手冊、培訓手冊，運營手冊支持；

12質檢團隊服務監(jiān)控：通過對VIP客戶滿意度的數據收集和分析 - 包括定時回訪、調查、受理客戶投訴等），逐步幫助服務團隊修正服務中存在的問題;通過不斷的創(chuàng)新優(yōu)化我們的服務流程和服務標準；

13總部整合式產品套餐開發(fā)實施支持：總部根據區(qū)域因素為各門店協(xié)助制定婚戀服務產品，制定收費標準、會員準入標準；

14婚戀門店老師資質認證支持：國內頂級心理機構定期對門店老師進行針對性婚戀心理指導。對門店老師國內心理咨詢師職稱評級項目推進。100%做到婚介師執(zhí)證上崗；

15提供與優(yōu)秀加盟商交流平臺：總部為更好的幫助加盟店發(fā)展業(yè)務，每年年中及年末舉辦年中會和年底峰會，匯聚全國各地優(yōu)秀加盟商，共同探討經營發(fā)展之道，分享成功經驗；

16多項銷售激勵方案：百合不定期針對不同成熟度的線下門店開展銷售激勵活動，提供豐厚獎品激勵員工努力提升業(yè)績；

17門店法律顧問支持：百合法律顧問團隊，為加盟商運營提供保障，為日常經營提供法律權威支持服務；

18線上線下整合互補式支持：百合網線上線下資源互補相結合，線上服務模式的方便，快捷，精準的特點，同時補給線下真實信息的嚴格認證體系作保證。

行業(yè)發(fā)展

艾瑞咨詢發(fā)布的《2013-2014中國網絡婚戀行業(yè)報告》顯示，2013年中國網婚戀交友市場營收達20.2億元，預計到2015年，網絡婚戀市場規(guī)模達接近30億元。數據顯示，中國網絡婚戀交友市場營收結構中，線上會員付費部分依然為營收主力，但是隨著線上模式逐漸普及，用戶增長開始逐漸下降，線下高端獵婚、一對一紅娘服務開始逐漸受到關注，從2012年開始，線下部分增速已經超過線上，2015年，線下營收將達到超過7億元。

多家婚戀網站已經不同程度的涉足線下業(yè)務，未來將有更多的婚戀網站進軍該市場，線下市場的競爭將呈現白熱化狀態(tài)。

百合網實體店利用百合網強大的品牌知名度及龐大的數據資源優(yōu)勢，由百合網副總裁親自帶隊的百合大學課程開發(fā)團隊，打造成為國內唯一達到國家職業(yè)標準專業(yè)服務能力的婚戀服務機構。結合科學有效的加盟代理運營方式，將牢牢占領國內高端婚戀市場，組建百合網全國婚戀機構加盟代理大聯盟。

百合網將繼續(xù)整合行業(yè)內資源的優(yōu)勢，通過不斷的創(chuàng)新，不斷的優(yōu)化實體店VIP服務流程和服務標準，推動百合網婚戀交友品牌的壯大。

以百合網實體店為例，百合網線下業(yè)務是在行業(yè)內率先采用O2O - 線上實名注冊+線下紅娘科學推薦匹配電子商務模式運用到服務與運營中的婚戀網站一體化服務模式，即：PC+無線+實體店。