北汽福田汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱福田汽車）成立于1996年8月28日，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國(guó)有控股上市公司?？偛课挥诒本┦胁絽^(qū)，現(xiàn)有資產(chǎn)近80億元，員工2.6萬(wàn)人，是一個(gè)以北京為管理中心，在京、津、魯、冀、湘、鄂、遼、粵、新等9個(gè)省市區(qū)擁有整車和零部件事業(yè)部，研發(fā)分支機(jī)構(gòu)分布在中國(guó)、日本、德國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)。2008年，福田汽車品牌價(jià)值達(dá)221.57億元，在中國(guó)汽車行業(yè)排名第三，在商用車行業(yè)排名第一。1998年6月在上海證券交易所上市，股票代碼600166。2012年度，福田汽車品牌價(jià)值達(dá)508.67億元，位居汽車行業(yè)第四位，商用車領(lǐng)域排名第一。目前福田汽車旗下?lián)碛袣W曼、歐輝、歐馬可、奧鈴、拓陸者、蒙派克、迷迪、薩普、風(fēng)景等汽車產(chǎn)品品牌。

福田汽車 - 汽車品牌

品牌歷史

1996年8月28日，北汽福田車輛股份有限公司成立； 1998年5月11日，“福田股份”股票上網(wǎng)定價(jià)發(fā)行，A股發(fā)行額度5000萬(wàn)股，募集資金3.23億元。股票代碼600166；2000年8月，產(chǎn)業(yè)區(qū)位和管理區(qū)位調(diào)整，福田汽車總部正式遷至北京昌平； 2000年10月16日，福田公司懷柔汽車廠揭牌儀式在懷柔舉行； 2002年4月18日，福田汽車正式更名為“北汽福田汽車股份有限公司”； 2003年5月24日，福田汽車北京歐曼商用車基地在北京懷柔落成； 2004年11月30日,福田第一百萬(wàn)輛汽車——?dú)W輝客車下線； 2007年8月28日，福田汽車節(jié)能減排重點(diǎn)試驗(yàn)室正式落成； 2008年3月26日，福田汽車與康明斯公司合資建成國(guó)內(nèi)最大的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)福田康明斯公司； 2010年6月8日，福田汽車山東多功能汽車廠奠基儀式舉行；2010年8月28日，在成立14周年之際，福田汽車對(duì)外進(jìn)行了新品牌形象發(fā)布； 2011年8月28日，福田汽車第500萬(wàn)輛汽車下線歐曼GTL世界標(biāo)準(zhǔn)重卡全球發(fā)布； 2011年12月16日，北京福田戴姆勒汽車有限公司取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照2012年2月18日，戴姆勒股份公司和福田汽車在北京舉行“北京福田戴姆勒汽車有限公司成立大會(huì)”； 2012年9月4日，福田汽車在懷柔舉行重型機(jī)械項(xiàng)目奠基儀式； 2013年12月7日,福田山東工程院在濰坊正式揭牌； 2014年6月26日，福田汽車廣東佛山三水項(xiàng)目奠基儀式舉行； 2015年10月20日，“服務(wù)綠色冬奧，引領(lǐng)中國(guó)制造”——福田汽車集團(tuán)綠色智能制造示范工程張家口項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在河北省張家口市隆重舉行； 2015年11月11日,福田汽車集團(tuán)純電動(dòng)卡車與環(huán)境裝備產(chǎn)業(yè)園開工儀式在湖南長(zhǎng)沙舉行；2016年3月25日,國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)汽車產(chǎn)業(yè)基地——山東互聯(lián)網(wǎng)汽車產(chǎn)業(yè)基地在濰坊破土動(dòng)工； 2017年9月2日，與德國(guó)采埃孚股份公司成立了福田采埃孚輕型自動(dòng)變速箱（嘉興）有限公司及采埃孚福田自動(dòng)變速箱（嘉興）有限公司兩個(gè)合資公司。

公司介紹

北汽福田汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱福田汽車），是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國(guó)有控股上市公司。總部位于北京市昌平區(qū)，是一個(gè)以北京為管理中心，在京、津、魯、冀、湘、鄂、遼、粵、新等9個(gè)省市區(qū)擁有整車和零部件事業(yè)部，研發(fā)分支機(jī)構(gòu)分布在中國(guó)、日本、德國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)。

北京是福田汽車的全球總部所在地，也是福田汽車的創(chuàng)新中心和業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)中心。此外，福田汽車在國(guó)內(nèi)的京、魯、湘、粵、冀、鄂、遼、新等多省市擁有整車和零部件事業(yè)部；在中國(guó)、日本、德國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)擁有研發(fā)分支機(jī)構(gòu)；在印度、俄羅斯設(shè)立了事業(yè)部，在全球20多個(gè)國(guó)家設(shè)有KD工廠，產(chǎn)品出口到80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

福田汽車是中國(guó)汽車行業(yè)自主品牌和自主創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。自成立以來(lái)，福田汽車以令業(yè)界稱奇的“福田速度”實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，累計(jì)產(chǎn)銷汽車超500萬(wàn)輛，曾連續(xù)兩年位居世界商用車銷量第一。

福田汽車堅(jiān)持“商業(yè)模式、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才開發(fā)、全球化”的經(jīng)營(yíng)方針，在全面發(fā)展商用車的同時(shí)，注重將商用車全系列發(fā)展構(gòu)建的黃金價(jià)值鏈（包含技術(shù)、管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、分銷和服務(wù)等）延伸開發(fā)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。汽車與新能源汽車、新能源、工程機(jī)械、金融、現(xiàn)代物流與物聯(lián)網(wǎng)五大業(yè)務(wù)板塊共同構(gòu)成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、相互支撐的黃金產(chǎn)業(yè)鏈。

在節(jié)能與新能源汽車領(lǐng)域，福田汽車一直緊跟新能源汽車的技術(shù)潮流，不斷開發(fā)出更節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品并進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。節(jié)能與新能源汽車已經(jīng)覆蓋卡車、客車和多功能汽車等各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)銷節(jié)能與新能源汽車近6000輛，成為中國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷量最大的企業(yè)。

在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，福田汽車在社會(huì)公益方面始終不懈耕耘，累計(jì)捐款捐物近5000萬(wàn)元。此外，福田汽車聯(lián)合世界冠軍聯(lián)合會(huì)和國(guó)內(nèi)部分核心媒體共同發(fā)起成立了社會(huì)公益組織——福田汽車媒體愛(ài)心聯(lián)誼會(huì)（簡(jiǎn)稱FMG），并利用FMG持續(xù)貢獻(xiàn)愛(ài)心，創(chuàng)新了企業(yè)公益行為的實(shí)現(xiàn)途徑。

福田汽車曾先后榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“全國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)形象十佳”、“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)商用車第一品牌”、“中國(guó)制造行業(yè)內(nèi)最具成長(zhǎng)力的自主品牌企業(yè)”、“最佳消費(fèi)者關(guān)系獎(jiǎng)”、“全國(guó)自主創(chuàng)新典型企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

根據(jù)“福田汽車2020”戰(zhàn)略，福田汽車正在全面實(shí)施“5+3+1”戰(zhàn)略，在俄羅斯、印度、巴西、墨西哥、印尼五個(gè)國(guó)家分別建立年產(chǎn)10萬(wàn)輛汽車的工廠，突破北美、歐盟、日韓等三個(gè)最發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)，在中國(guó)建設(shè)全球總部，建設(shè)全球創(chuàng)新中心、業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)中心，確保在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。到2020年，福田汽車將成為時(shí)尚科技與人文環(huán)保高度融合的綜合性國(guó)際汽車企業(yè)，年產(chǎn)銷汽車達(dá)400萬(wàn)輛，進(jìn)入世界汽車企業(yè)十強(qiáng)，成為世界級(jí)主流汽車企業(yè)。

品牌文化

品牌是經(jīng)營(yíng)和管理出來(lái)的而不是策劃出來(lái)的。經(jīng)營(yíng)福田品牌的過(guò)程，也是把品牌當(dāng)成“產(chǎn)品”來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程，品牌的經(jīng)營(yíng)同樣要有研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造和分銷、支持和服務(wù)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，但這個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程不是在生產(chǎn)線，而是在顧客的心中。這個(gè)過(guò)程也是管理創(chuàng)造和維系福田品牌與顧客關(guān)系的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要協(xié)調(diào)整合利用好內(nèi)、外部的資源，以科學(xué)規(guī)范的價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)流程來(lái)保障。

福田汽車的發(fā)展現(xiàn)在正處于更加復(fù)雜多變的新環(huán)境中。品牌是福田汽車無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。伴隨產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等變化，要求以創(chuàng)新的思維去調(diào)整和面對(duì)未來(lái)。同時(shí)廣告、公關(guān)、促銷和直銷等營(yíng)銷傳播手段更加豐富，極大的增加和擴(kuò)大了傳播信息量，使得品牌的信息更難以被目標(biāo)受眾所認(rèn)知和接受，品牌力和影響力成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高度稀缺的資源。高效率的溝通技術(shù)和手段的發(fā)展，極大地增加了消費(fèi)者的信息獲取權(quán)，顧客能夠更加便捷地獲得更多深層次的企業(yè)信息和商業(yè)信息，對(duì)產(chǎn)品的鑒別力也大大提高，顧客也變得更具有商業(yè)頭腦，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望和要求越來(lái)越高。在這樣的大環(huán)境下，也對(duì)福田汽車的品牌經(jīng)營(yíng)提出了更高層次的管理和作業(yè)技術(shù)要求。福田的品牌經(jīng)營(yíng)管理須改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義的方式方法，在以市場(chǎng)和顧客導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)標(biāo)桿，以創(chuàng)新的策略和思維、務(wù)實(shí)的作業(yè)來(lái)適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

鑒于這些變化，必須以市場(chǎng)和顧客對(duì)福田汽車品牌的感知為基點(diǎn)，大膽突破創(chuàng)新，通過(guò)品牌的全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷傳播作業(yè)，凸顯福田品牌的理念、行為、視覺(jué)等差異化個(gè)性，在目標(biāo)受眾和目標(biāo)顧客建立起獨(dú)特的價(jià)值認(rèn)同，形成品牌的價(jià)值體驗(yàn)。

伴隨福田汽車175.38億品牌新價(jià)值的揭曉，福田汽車品牌建設(shè)工作在經(jīng)歷了自發(fā)作業(yè)和戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整階段后，又到了一個(gè)深入運(yùn)營(yíng)的新發(fā)展階段。

自2003年導(dǎo)入品牌識(shí)別系統(tǒng)（BIS）以來(lái)，福田汽車不斷堅(jiān)持調(diào)整和積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成了清晰明確的品牌結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，下一步就是要結(jié)合不同品牌的業(yè)務(wù)特征，以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向展開實(shí)戰(zhàn)型的運(yùn)營(yíng)作業(yè)。在從內(nèi)部員工到合作伙伴、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售服務(wù)等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中，形成全員參與的品牌提升經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

福田汽車的品牌與傳播工作決不是時(shí)髦管理，可能每個(gè)員工對(duì)品牌的理解也不盡相同，但我們必須一致認(rèn)同的是：以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為根本來(lái)體現(xiàn)顧客導(dǎo)向，最大程度的提高福田汽車品牌的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，才是福田汽車最終追求和實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本。

福田品牌與傳播經(jīng)營(yíng)的理念要點(diǎn)概要說(shuō)明如下：

福田品牌經(jīng)營(yíng)不僅僅指品牌營(yíng)銷和傳播，而是無(wú)形價(jià)值資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)；

要建立的是福田的品牌，而不僅是建立福田品牌的形象；

要在累積福田母品牌無(wú)形資產(chǎn)的前提下，用九大產(chǎn)品子品牌去細(xì)分和創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并建立產(chǎn)品的個(gè)性化信息，以取得不同的顧客購(gòu)買認(rèn)同；

要以產(chǎn)品實(shí)體和技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，與顧客在品牌的各接觸點(diǎn)進(jìn)行全價(jià)值鏈、全員、全過(guò)程、全方位整合溝通，而非僅僅是局部的單一環(huán)節(jié)和手段的溝通；

希望福田汽車的品牌運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，像一臺(tái)動(dòng)力強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，每時(shí)每刻都有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)著，源源不斷地為“福田”這個(gè)凝聚福田人世界品牌夢(mèng)想的名字累計(jì)價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的無(wú)形動(dòng)力。從這個(gè)意義上講，品牌的價(jià)值更意味著在即使沒(méi)有工廠和生產(chǎn)車間時(shí)，福田也能憑借品牌的無(wú)形資產(chǎn)再造一個(gè)新福田。

產(chǎn)品介紹

奧鈴

福田奧鈴隸屬于國(guó)內(nèi)五大汽車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一福田汽車，是其旗下的四大品牌之一。幾年間，在中國(guó)的企業(yè)排行榜上高歌猛進(jìn)、節(jié)節(jié)上升，產(chǎn)銷量、利稅成倍增長(zhǎng)。

蒙派克

蒙派克是一款充滿歐式商務(wù)格調(diào)的MPV，外觀做工比較精細(xì)，金屬質(zhì)感很強(qiáng)，走動(dòng)打量時(shí)流光的效果已經(jīng)可以看出這款MPV的外型線條極其優(yōu)美。

景愛(ài)爾法

風(fēng)景愛(ài)爾法以日本豐田設(shè)計(jì)開發(fā)的車型為基礎(chǔ)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求進(jìn)行多項(xiàng)升級(jí)改進(jìn)而成，愛(ài)爾法的車頭外觀便是該車在設(shè)計(jì)上的一大亮點(diǎn)，具有現(xiàn)代、精致的風(fēng)格。

傳奇

傳奇SUV整車造型是時(shí)尚的流線型，擁有動(dòng)感十足的越野能力和渾厚強(qiáng)勁的動(dòng)力表現(xiàn)。該產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)一種能夠在“城”“野”之間自由切換、游刃有余的越野主動(dòng)性，操控靈活。

風(fēng)景海獅

福田海獅采用的是福田自行研發(fā)的4YME發(fā)動(dòng)機(jī)，排量2.2L，最大功率76千瓦，最大扭矩178牛米，這是一款技術(shù)成熟的發(fā)動(dòng)機(jī)，

風(fēng)景沖浪

風(fēng)景沖浪是由北京福田公司自行開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的多功能車。結(jié)實(shí)剽悍的外觀設(shè)計(jì)、細(xì)巧精致的內(nèi)室、寬大的車身無(wú)一不在表露其不遜的性格。

奧運(yùn)用車

福田汽車作為中國(guó)商用車的第一品牌，引領(lǐng)中國(guó)商用車前行的方向，成為中國(guó)汽車走向世界的杰出代表。福田汽車借奧運(yùn)這個(gè)巨大商機(jī)，努力提升自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，與奧運(yùn)形成雙贏局面。

2008年4月22日，“福田歐V·北汽集團(tuán)攜手奧運(yùn)交車儀式”，在福田歐V客車公司沙河廠區(qū)隆重舉行。

在距奧運(yùn)會(huì)還有108天之際，歐V再次與北汽攜手，共同設(shè)計(jì)了一款?yuàn)W運(yùn)用車。這款車采用了創(chuàng)新的底盤技術(shù)，融合了先進(jìn)的歐洲客車技術(shù)，底盤性能優(yōu)良，大大保證了歐V6120的安全性。動(dòng)力方面，歐V6120使用了日野325馬力低油耗歐III排放的發(fā)動(dòng)機(jī)，為整車加注了十足動(dòng)力。安全，環(huán)保與動(dòng)力三者的完美結(jié)合，當(dāng)之無(wú)愧使它成為奧運(yùn)指定用車。

北汽福田自主研發(fā)的氫燃料電池客車，被譽(yù)為“尾氣能養(yǎng)魚的客車”?？蛙囈詺錃夂脱鯕鉃槿剂希欧盼餅榧儍舻乃?，而且達(dá)到了可以直接飲用的程度。這款實(shí)現(xiàn)了零排放的清潔客車將直接服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)。

福田汽車自行研發(fā)了掃路車，克服了目前國(guó)內(nèi)的一些掃路車存在的工作效率低、噪音大、動(dòng)力不足、油耗大、靈活性差、使用壽命短等問(wèn)題。同時(shí)，在成本上又遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于進(jìn)口產(chǎn)品；壓縮式垃圾車，借鑒了國(guó)外先進(jìn)的壓縮式垃圾車的技術(shù)，具有車廂容積大、密閉性高、壓縮能力強(qiáng)、操作方便等優(yōu)點(diǎn)。這對(duì)推動(dòng)我國(guó)環(huán)衛(wèi)專用車產(chǎn)品的發(fā)展具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，完全契合奧運(yùn)的“綠色精神”。

服務(wù)承諾

福田汽車呼叫中心自2002年8月1日起正式啟動(dòng)，全年365天、全天候面向福田汽車全線產(chǎn)品客戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商群體提供規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化的呼叫服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，在您需要咨詢、援助、投訴或其他幫助時(shí)，歡迎您撥打福田汽車全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008199199 - 拔打該電話您只需承擔(dān)市話費(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)由福田公司承擔(dān)，福田汽車呼叫中心全體員工將真誠(chéng)地為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)戰(zhàn)略

以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，實(shí)施服務(wù)差異化服務(wù)戰(zhàn)略，全面推進(jìn)客戶滿意工程，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)最具美譽(yù)的汽車服務(wù)品牌。

為客戶提供便捷、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為市場(chǎng)提供及時(shí)、可靠的售后配件；為企業(yè)提供全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)質(zhì)量信息。

服務(wù)品牌

福田汽車秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，創(chuàng)建了“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌，提出了“全程關(guān)愛(ài)一路無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)。其核心理念是按照“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“五個(gè)無(wú)憂”工程，即依托國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心及遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“全天候、全方位、全過(guò)程”和“規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù)，通過(guò)“統(tǒng)一的服務(wù)理念、統(tǒng)一的服務(wù)形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一的服務(wù)配件”，讓客戶真切體驗(yàn)到“服務(wù)無(wú)憂、配件無(wú)憂、救援無(wú)憂、關(guān)愛(ài)無(wú)憂、誠(chéng)信無(wú)憂”。

“全程無(wú)憂”的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是要將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售服務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。

服務(wù)平臺(tái)

福田汽車堅(jiān)持“以客戶為中心”搭建全球服務(wù)體系，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外服務(wù)資源，建設(shè)配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、呼叫中心三大共享平臺(tái)，為全球福田客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。

服務(wù)理念

2005年，福田汽車以“讓您滿意”為服務(wù)理念，確立了“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌，并提出了“全程服務(wù)，一路無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)。其核心理念是按照“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托目前中國(guó)汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，通過(guò)遍布全國(guó)各地強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)將客戶服務(wù)理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，滿足客戶需求，最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。

服務(wù)項(xiàng)目

1．全面詳實(shí)的咨詢服務(wù)

購(gòu)車咨詢：內(nèi)容包括福田汽車公司車輛產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格、車輛產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)及性能參數(shù)、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)分布、各車輛產(chǎn)品公告及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等；

配件咨詢：內(nèi)容包括福田汽車配件指導(dǎo)價(jià)格、型號(hào)、規(guī)格、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)分布、品牌配件防偽知識(shí)等；

服務(wù)咨詢：內(nèi)容包括福田汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及分布、福田汽車產(chǎn)品保修服務(wù)政策、保修規(guī)定、常見簡(jiǎn)單故障排除方法等。

2．速反應(yīng)的救援服務(wù)

需要外出救援服務(wù)時(shí)，協(xié)調(diào)就近福田汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，幫助您在最短的時(shí)間內(nèi)脫離困境。

3．及時(shí)受理各類投訴、產(chǎn)品質(zhì)量類投訴、銷售、服務(wù)類投訴。

4．各類客戶關(guān)懷回訪

保修服務(wù)后進(jìn)行關(guān)懷回訪；新購(gòu)車友情提示回訪；強(qiáng)制走合保養(yǎng)電話提醒；征詢您對(duì)福田汽車產(chǎn)品、配件和服務(wù)的意見和建議。

福田汽車呼叫中心是增進(jìn)您與福田溝通理解的橋梁，是拉近您與福田距離的紐帶。三年來(lái)，我們時(shí)刻以客戶為中心，推行“一站式”服務(wù) - 即：只要客戶一個(gè)電話，剩下的事我們來(lái)做，實(shí)施服務(wù)差別化戰(zhàn)略。福田汽車呼叫中心全體員工將以飽滿的工作熱情向您提供高質(zhì)量的服務(wù)并竭誠(chéng)歡迎廣大福田客戶致電致函。我們深信：您的需求就是我們的職責(zé)，您的滿意就是我們最大的心愿！

配件業(yè)務(wù)

北汽福田汽車股份有限公司營(yíng)銷配件公司于2003年4月份在北京成立，簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷配件公司”。主要承擔(dān)福田汽車時(shí)代、奧鈴、歐馬可、薩普、傳奇、風(fēng)景、蒙派克、迷迪品牌的售后服務(wù)需求配件，經(jīng)營(yíng)品種范圍涵蓋所有裝車用配件，并已成功樹立了自己的品牌——“福田品牌配件”。福田配件公司在5年的運(yùn)作過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷改進(jìn)，現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)已全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。配件銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各省市及部分縣、鎮(zhèn)?，F(xiàn)有代理庫(kù)20家、專賣店200家、服務(wù)站1000多家。

人才理念

誠(chéng)聘天下英才·共創(chuàng)福田偉業(yè)

北汽福田汽車股份有限公司順應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，變粗放式人力資源管理為精細(xì)化人力資源管理，從簡(jiǎn)單的市場(chǎng)化運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)績(jī)和能力為主線的人力資源經(jīng)營(yíng)，在體現(xiàn)個(gè)人能力和價(jià)值的基礎(chǔ)上，更加注意企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)公司的業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)。

北汽福田汽車股份有限公司對(duì)外構(gòu)筑了開放而優(yōu)越的人才引進(jìn)平臺(tái)，尊重人才價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)則，海納百川，融合全球精英人事，共謀發(fā)展；對(duì)內(nèi)，建立了優(yōu)者上、庸者下、平者讓、劣者汰的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開發(fā)和培養(yǎng)具有深厚福田文化和國(guó)際化職業(yè)素質(zhì)的后備人才梯隊(duì)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部“造血功能”，為公司2020戰(zhàn)略提供有力保障。

為吸引和開發(fā)高層研發(fā)和技術(shù)人才，北汽福田汽車股份有限公司申報(bào)了博士后工作站獲得了批準(zhǔn)，同時(shí)獲批準(zhǔn)的還有產(chǎn)業(yè)工人技能鑒定工作站，這兩個(gè)工作站的建立不僅代表了福田汽車的實(shí)力，更意味著大批優(yōu)秀的人才將聚攏到福田偉大的事業(yè)中來(lái)。

投資亮點(diǎn)

1.公司2008年商用車市場(chǎng)占有率為15.5%,名列首位,是國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。另外,公司的北京新能源汽車設(shè)計(jì)制造產(chǎn)業(yè)工程基地,是目前我國(guó)規(guī)模最大、品種最全的新能源汽車設(shè)計(jì)制造基地。?

2.公司擬以價(jià)值28億元?dú)W曼業(yè)務(wù)的資產(chǎn)作為出資,與戴姆勒股份公司成立合資的北京福田戴姆勒汽車有限公司。該合資項(xiàng)目的總投資為63.5億人民幣,其中注冊(cè)資本為56億元,公司以旗下九大品牌之一、重卡汽車歐曼業(yè)務(wù)評(píng)估后實(shí)物出資28億,戴姆勒現(xiàn)金出資28億。?

3.公司2009年前三季度主要財(cái)務(wù)指標(biāo):每股收益0.7620 - 元,每股凈資產(chǎn)4.0510 - 元,凈資產(chǎn)收益率18.8000%,營(yíng)業(yè)收入32113815244.1800 - 元,同比增減26.3791%;歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)698067662.18 - 元,同比增減83.5793%。?

4.公司2008年度利潤(rùn)分配方案為:每10股派人民幣0.2元 - 含稅。股權(quán)登記日:2009年6月11日;除息日:2009年6月12日;現(xiàn)金紅利發(fā)放日:2009年6月18日。?

5.公司2008年向特定對(duì)象非公開發(fā)行的股份中,除公司控股股東北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任公司以外的四名特定對(duì)象認(rèn)購(gòu)的55000000股股份限售期將滿,于2009年7月17日起上市流通。?

6.公司8月份各項(xiàng)產(chǎn)品的銷售均較去年同期出現(xiàn)增長(zhǎng)。其中,SUV、蒙派克、迷迪完成銷售1346輛,同比增長(zhǎng)幅度最大,達(dá)165.4%;中重卡 - 含非完整車輛銷售9126輛,同比增長(zhǎng)幅度較小,只有4.9%。?

7.公司擬投資29.6億元在北京密云建設(shè)多功能車工廠項(xiàng)目。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化,多功能車市場(chǎng)需求越來(lái)越大,并將成為構(gòu)成輕型商用車的主要車型之一。

8.公司預(yù)計(jì)2009年度凈利潤(rùn)較2008年同期 - 凈利潤(rùn)345890610.25元增長(zhǎng)超過(guò)150%。

所獲榮譽(yù)

福田汽車曾被國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度稱贊為“集諸多改革成果于一身的現(xiàn)代化企業(yè)”，業(yè)界稱之為“中國(guó)汽車發(fā)展速度最快、成長(zhǎng)性最好的企業(yè)”，是全國(guó)520家重點(diǎn)企業(yè)之一和中國(guó)汽車工業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，先后榮獲：

2001年4月，被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；?

2001年11月，被中國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)文化協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)形象十佳”；?

2004年9月，被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”；??

2005年4月30日，“福田汽車”作為中國(guó)商用車第一品牌榮獲“2005CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌”稱號(hào)；?

2005年7月，被首都精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“首都精神文明建設(shè)標(biāo)兵單位”；?

2005年10月，酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地指定的“飛船及衛(wèi)星運(yùn)輸車輛”；??

2005年11月份，榮獲“中國(guó)制造行業(yè)內(nèi)最具成長(zhǎng)力的自主品牌企業(yè)”；??

2005年11月，榮獲“中國(guó)制造行業(yè)內(nèi)最具成長(zhǎng)力的自主品牌企業(yè)”；?

2006年1月，榮獲2005最佳企業(yè)公眾形象評(píng)比“最佳消費(fèi)者關(guān)系獎(jiǎng)”；??

2006年5月，被確立為“全國(guó)自主創(chuàng)新典型企業(yè)”集中宣傳；?

2007年9月，被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”；?

2009年4月，被國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；?

2011年4月，獲得中國(guó)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)大獎(jiǎng)；?

2011年5月，公司團(tuán)委被共青團(tuán)中央評(píng)為“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”；?

2011年7月，公司黨委被中共中央組織部評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”；?

2012年1月，被中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)機(jī)械工業(yè)最具影響力的品牌”；?

2012年9月，榮獲“中國(guó)影響力峰會(huì)2012年度最受信賴企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)；?

2013年4月，被北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予“2012年北京千件專利企事業(yè)單位”；

2014年10月，榮獲“中關(guān)村知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)軍企業(yè)”稱號(hào)。